手机扣费陷阱: 吞噬消费者权益的黑洞

文丨崔桂忠

一部老人机，没有开通任何手机增值业务，却被自动订购增值服务，秘密扣取手机用户资费，更让人想不到的是，全国竟有98万部手机遭遇这种情况……

2023年2月，江苏常州金坛警方接到了多名老人的报案。老人们反映，自己在营业厅购买的老人机，明明没有开通任何手机增值业务，却在不知情的情况下订购了一款“梦网短信”业务。每月扣费6元到10元不等，不到一年时间，有的老人就被扣了60多元钱。老人们怀疑手机中了病毒。

警方经过对“自动扣费”手机数据的分析和追踪，发现这些手机的网络数据都指向一台架设在深圳的服务器。原来，全国竟有98万部手机存在非机主本人订购额外增值业务的情况，涉案金额高达347万元。警方迅速行动，立即赶赴深圳将服务器控制人张伟生抓获，并第一时间提取服务器数据，将服务器关闭。

在这个科技飞速发展的时代，手机已然成为人们生活中不可或缺的一部分，它承载着我们的通讯、社交、娱乐乃至诸多生活事务。然而，这看似便捷的工具，却成了不法分子肆意宰割消费者权益的黑洞，98万部手机被偷偷扣钱的事件，便是这血腥场景的冰山一角，实在令人愤慨。

瞧瞧那些单纯为与亲人保持联系而购置老人机的老者，他们对现代科技懵懂无知，满心以为手机只是个简单的通话工具。可谁曾料想，这小小的老人机，竟沦为不法之徒的“提款机”。未开通任何增值业务，却莫名被订了“梦网短信”，每月几元到十元的扣费，积年累月，硬是从老人那本就捉襟见肘的生活费中狠狠剜去一大块，其恶劣行径，人神共愤。

背后的犯罪手段更是龌龊至极。张伟生之流购入那罪恶的代码，植入老人机主板，再勾结各方，织就一条乌漆嘛黑的产业链。他们瞅准老人机支付单一的弱点，远程操控、屏蔽提示、自动发短信，在用户浑然不知的情况下疯狂搜刮钱财。这哪是商业运作，分明就是明火执仗的抢劫，是对消费者权益的无情践踏，是道德与法律底线的双重溃败。

更可气的是，起初这等恶行竟被轻描淡写地以非法控制计算机信息系统罪论处，若非有刘展这般较真的检察官深入剖析、力挽狂澜，以盗窃罪将这些人渣绳之以法，他们恐怕还在法律的缝隙里逍遥，继续戕害更多无辜。这无疑暴露出法律执行环节的漏洞，若法律这把正义之剑都能被轻易绕过，消费者权益谈何保障？

再说广大消费者，我们在谴责之余，也无奈反思自身防范。可面对铺天盖地的软件与信息洪流，谁能保证时刻滴水不漏？这本该是相关部门与企业为我们筑起的安全堤坝啊！

相关部门监管形同虚设，手机增值业务市场乱象丛生，违规企业肆意妄为，网络推广平台等恶意软件传播渠道泛滥成灾，却无人问津。这充分说明相关部门在守护消费者权益上尸位素餐，加大处罚力度、严格资质审查、强化渠道管控，刻不容缓，别再让消费者在这权益的“屠宰场”里孤立无援。

手机制造商和运营商也罪责难逃。制造商生产时就该确保系统无虞，杜绝恶意预装，可现实呢？运营商对短信业务和增值服务订购流程审核松散，让用户稀里糊涂就 “被开通” 业务，他们本应是权益守护者，却常沦为“帮凶”，这怎能不让人咬牙切齿？

而那些被无故扣费的消费者，讨回公道之路往往崎岖坎坷。有的因不懂维权或嫌麻烦，只能默默咽下苦果。消费者是市场的根基，如此坑害，无异于自掘坟墓。

我们呼吁，相关部门要真正行动起来，加强监管，完善法律；手机制造商和运营商要承担起应有的责任，守护消费者权益；而我们消费者自己，也要提高防范意识。只有各方共同努力，才能让我们的手机不再成为吞噬消费者权益的黑洞，才能让我们在享受科技便利的同时，不再遭受这样无端的侵害。

☆作者简介：崔桂忠，曾任某部队政治委员，海军上校军衔。现任大连市旅顺口区委办公室二级调研员。